Thất vọng với cách trả lời của phía BigC, chị Nguyễn Thị Hải (Phạm Hồng Thái, Hải Dương), một khách hàng của siêu thị này đành ngậm ngùi ra về với chiếc thẻ trắng trơn, mặc dù trước đó số tiền tiết kiệm của chị được hệ thống liên tục thông báo số tiền tích cóp được.
Chị H thường xuyên ngậm ngùi ra về với chiếc thẻ trắng trơn, mặc dù trước đó số tiền tiết kiệm của chị được hệ thống liên tục thông báo số tiền tích cóp được.
Về việc thẻ tiết kiệm của chị bị mất tiền một cách kỳ lạ, chị Hải cho biết: “Ban đầu, mình đơn thuần chỉ nghĩ do hệ thống thanh toán của siêu thị chưa cập nhật kịp số tiền tích cóp vào thẻ. Số tiền tích cóp cho mỗi lần thanh toán chẳng đáng là bao, chỉ vài nghìn đồng đến vài chục nghìn nên tôi cũng không để ý kỹ”.
Không còn cách giải thích, nhân viên của siêu thị đổ lỗi thẻ tiết kiệm bị mất tiền là do lỗi của chủ thẻ.
“Thế nhưng việc bị mất tiền một cách kỳ là diễn ra liên tục khiến mình không khỏi nghi ngờ. Thật kỳ lạ, cứ khi đưa thẻ ra quẹt thì thấy hóa đơn thông báo trong thẻ là 0 đồng.
Khi tôi có ý kiến với nhân viên thanh toán về sự mất tiền kỳ lạ này, thì họ đều đổ lỗi cho tôi là đã cho ai mượn thẻ thanh toán nên số tiền tiết kiệm mới hết như vậy. Và khẳng định siêu thị luôn làm chính xác”, chị Hải cho biết thêm.
Hai hóa đơn thanh toán liền kề minh chứng việc thẻ tiết kiệm bị mất tiền một cách kỳ lạ.
Để kiểm chứng, nhiều lần mua hàng, chị Hải tách số hàng thanh toán thành 2 hóa đơn liền kề nhau. Và đúng như chị dự đoán, hóa đơn ban đầu thông báo số tiền tích cóp trên thẻ là có, nhưng đến hóa đơn liền kề thì số tiền "bốc hơi".
“Lần nào thanh toán, trên hóa đơn đều thông báo số tiền tiết kiệm đều hiện rõ, nhưng thật kỳ lạ, đến lần sau là y như rằng số tiền lại báo là 0 đồng. Có ý kiến thì nhân viên BigC lấy lý do này lý do kia để thoái thác”, chị Hải cho hay.
Bị vạch mặt, BigC lén lút gửi 99.000 đồng trả khách hàng
Quá bức xúc về việc bị mất tiền tiết kiệm một cách kỳ lạ khi mua sắm tại siêu thị BigC, chị Hải lên Phòng Chăm sóc Khách hàng của BigC có ý kiến, thì được bà Lê Thị Hương Giang, Trưởng phòng cho hay: “Bọn em quản lý hàng ngàn thẻ kiểu này, chuyện bị lỗi là chuyện bình thường, nếu kiểm tra đúng lỗi bọn em sẽ đổ tiền vào tài khoản trả chị”.
Đại diện của siêu thị, bà Lê Thị Hương Giang, trưởng Phòng Chăm sóc Khách hàng trả lời: "Nếu chị đã từng làm ở hệ thống BigC thì biết, không có gì là hoàn hảo cả".
Bà Hương Giang cũng một mực khẳng định: “Nếu ai đã từng làm ở hệ thống siêu thị BigC thì ai cũng biết, không có gì là hoàn hảo cả”.
Khoảng một tuần sau khi ý kiến, số tiền bị “bốc hơi” trong chiếc thẻ tích điểm của chị Hải “bỗng nhiên” được siêu thị gửi trả vào tài khoản với số tiền 99.000 đồng.
Nhận được số tiền ít ỏi trên, chị Hải khá bất ngờ. “Bởi so với con số cộng các phiếu thanh toán lại từ ngày tôi làm thẻ thì số tiền 99.000 chỉ bằng một phần. Mà điều đáng nói là khi gửi, họ không hề thông báo gì cho tôi”, chị Hải nói.
Diệu Nam
